Reklamation

Trotz sorgfältigster Kommissionierung und Warenausgangskontrollen ist im Einzelfall ein Fehler bei Versand bzw. Auslieferung leider nicht zu 100% auszuschließen. Sollte es einmal vorkommen, dass Du eines unserer Produkte reklamieren musst, bitten wir Dich die damit einhergehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Um Dein Anliegen schnell und bestmöglich lösen zu können, gehe bitte wie folgt vor. Der nachfolgende Reklamationsleitfaden enthält alle Hinweise die für die reibungslose Geltendmachung von allgemein und speziellen Produkten bei der Pflanzbar GbR zu beachten sind. Für weitere Fragen erreichst Du uns unter info@pflanzbar.org

Hinweise und Ablauf
Kontaktiere uns bitte zunächst:

Telefon: +49 40 570 039 14

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 11.00 Uhr- 18.00 Uhr
Samstag: 11:00 Uhr – 14:00 Uhr

Zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung der Reklamation halte bitte Folgendes bereit:

Deine Rechnung oder
Auftragsbestätigung

Die Zentrale verbindet Dich bei Gewährleistungsfällen mit der Reklamationsabteilung oder bei anderen Problemen mit der Kundenbetreuung/Vertriebsabteilung. Schildere die von Dir beanstandete Eigenschaft möglichst genau. Wir werden dann mit Dir die weitere Verfahrensweise abstimmen.

Rücksendung der Ware
Bitte schicke keine Ware ohne Rücksprache an uns zurück So kann ggf. eine nicht notwendige Rücksendung vermieden werden.

Wenn Du die Reklamationsware zurücksendest, lege Deiner Sendung bitte folgendes bei:

Reklamationsgrund (kleine Erklärung was defekt ist, oder was der Grund ist)
Rechnungs- oder Bestellnummer

Hinweise: Ohne den Kaufbeleg oder dessen Kopie können wir Deine Reklamation leider nicht bearbeiten – wir bitten um Dein Verständnis. Bitte beachte, dass wir nur ordnungsgemäß verpackte (Originalverpackung oder Verpackung, welche die Ware entsprechend der Originalverpackung schützt, so dass Schäden auf dem Rücktransport vermieden werden) und ausreichend frankierte Sendungen annehmen. Unfreie Sendungen oder Nachnahmen werden abgelehnt und verursachen Dir unnötige Kosten.

Weiteres Prozedere
Sobald die von Dir reklamierte Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir den von Dir angegebenen Reklamationsgrund. Ist ein produktions- oder materialbedingter Mangel nachgewiesen, so bieten wir Ersatzlieferung oder Nachbesserung an. Schlägt die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung fehl, so kannst Du Herabsetzung der Vergütung oder Rückgängigmachung des Vertrages verlangen.

Transportschäden
Erkennbare Transportschäden sind generell von Dir sofort bei Anlieferung schriftlich auf der Empfangsquittung zu fixieren und beim Transporteur zu reklamieren. Informiere darüber sofort auch uns.

Sonstige Hinweise
Wir bitten Dich, folgendes zu beachten:

Bitte reiche alle Reklamationen möglichst zeitnah bei uns ein!
Verzichte im Interesse von Fristenwahrungen auf Sammelreklamationen!
Solltest Du aus rationellen Gründen die gesammelte Rücksendung aller aufgelaufenen Reklamationen 1 x monatlich bevorzugen, so beachte bitte: Wie zuvor aufgeführt, werden Reklamationen nicht generell ausgetauscht, sondern von uns zur Reparatur geschickt. Du musst also Wartezeit für die Erledigung der Reklamation einplanen. Erst nach erfolgter Reparatur erhältst Du das nachgebesserte Produkt zurück. Der Austausch von Produkten erfolgt nur, wenn die Reklamation nach Prüfung durch uns anerkannt wird. Handelt es sich erkennbar und zweifelsfrei um Reklamationen infolge Kundenverschulden bzw. unsachgemäßer Bedienung, wird eine Regulierung der Reklamation abgelehnt.